北碚公安：以行动践初心 为民服务暖人心（二十七）

连日来，北碚区公安分局聚焦群众急难愁盼问题，以实际行动践行为民初心，从寻回遗失手机的暖心相助，到主动上门办证的贴心服务，再到化解租赁纠纷的耐心调解，广大民警辅警用一次次的实际行动，默默书写着为民服务的温暖篇章，让平安与信任在点滴之间流淌。

手机不慎遗失 民警寻回获群众致谢

11月15日9时许，两名女生匆匆赶到龙凤桥派出所求助，称在某玻璃厂附近下车时，小敏（化名）不慎将手机遗失。因手机内存储着重要信息，她十分焦急，恳请民警协助寻回。

接警后，值班民警程俊雄第一时间开展工作，他先尝试拨打遗失手机号码，试图与拾获者取得联系，但多次拨打均无人接听。

为尽快查找线索，程俊雄细致查看了遗失地点附近的公共视频，发现该手机被一名骑摩托车的男子捡走。与此同时，报警人提供了手机定位信息，显示手机正位于某小区附近，这条线索为后续寻找明确了方向。

民警郭中滨立即带着小敏前往该小区开展走访排查，通过小区物业工作人员很快联系到了捡拾手机的张先生（化名）。张先生表示，自己早些时候确实捡拾到一部手机，由于临时有急事外出，将手机放在家中便匆忙离开，稍后便会返回家中。不久，张先生匆匆赶回，将手机完好归还。

“太感谢你们了！没有你们的帮助，我可真不知道怎么办。”小敏顺利拿回遗失的手机，对民警负责的工作态度连连致谢。

证件“过期”愁坏老人 民警“上门”办证送证解民忧

11月19日，澄江派出所民警时磊在社区走访时了解到：村里的赖大爷身份证已经过期，却因行动不便无法前往派出所更换。说者无心，听者有意。时磊将此事放在心上，走访结束后，他第一时间联系村干部，了解赖大爷的具体情况。

原来，赖大爷因行动不便，未能及时更换过期身份证。这张小小的证件，却给他出了“难题”——不仅在就医看病时无法顺利挂号，就连申领政府补贴等事项时也屡屡受阻，他的生活平添了不少困扰。

了解到这一特殊情况后，时磊没有丝毫犹豫，当即决定上门帮助赖大爷办理证件。当天，在村干部的带领下，时磊和同事携带照相设备等器材，来到赖大爷家中。

采集合格的人像是办理身份证的关键一步，可老人家中光线昏暗，无法达到拍摄标准。为保证照片质量，时磊小心翼翼地将赖大爷扶上轮椅，缓缓推至室外光线充足的地方。“大爷，头再稍微往左边偏一点点，保持住，马上就好……”拍摄过程中，时磊细心为老人整理好衣领，不断调整拍摄角度，耐心引导老人配合。经过多次尝试，终于成功采集到了一张符合标准、神情自然的人像照片，随后完成了身份证办理的全部手续。

临别时，时磊贴心告知老人：“您放心，等身份证制好后，我们会第一时间送到家里来，您不用来回跑。”看到困扰自己许久的“心病”被解决，并且后续也无需操心，赖大爷激动不已：“真是太感谢你们了！要不是时警官走访时细心留意，还特意上门帮我解决了换证这个难题，我还不知道要愁到什么时候！将我们老百姓的难处放在心上，想我们之所想，真是为民办实事的好警官！”

民警巧用“法理情”化解租赁纠纷 商场赠锦旗致谢

11月24日，某商场负责人将一面印有“人民警察为人民 无私奉献传美名”的锦旗送至天生派出所社区民警刘伟手中，感谢他成功调解一起持续近两个月之久的租赁纠纷。这场一度陷入僵局的矛盾，在刘伟“法理情”相结合的耐心疏导下，最终得以圆满化解。

事件始于今年9月。某溜冰场因自身经营调整，决定从所在商场撤场。然而，在费用结算环节，双方对金额认定却产生了巨大分歧，撤场事宜一度停滞。期间，双方情绪多次失控，几次发生激烈口角并报警求助。这起纠纷不仅扰乱了商场的营业秩序，也影响了其他商户的正常经营。

社区民警刘伟获悉情况后，并未因纠纷属于民事范畴就简单处置，而是主动承担起调解责任，决心从根源上化解矛盾。为全面掌握情况，他多次与商场、溜冰场双方负责人开展一对一沟通，耐心倾听双方诉求，力求尽早解开症结。

面对情绪激动的溜冰场负责人，刘伟给予了充分理解：“我特别理解创业的艰辛，你的心情我也完全理解，但咱们解决问题必须依法依规，这是一切的前提和基础。”沟通中，刘伟耐心倾听他的诉求，结合租赁合同细致解读相关法律法规，引导他冷静下来，切勿因情绪冲动加剧矛盾。

在与商场管理方沟通时，刘伟则侧重从“法理”与“事理”角度展开分析。“合同是双方权利义务的重要保障，严肃性必须得到尊重。”随后，他又结合商场运营实际委婉建议：“作为商场管理方，稳定和谐的营商环境更为重要。不妨跳出固有分歧，考虑其他更灵活的解决方案。”

经过刘伟多次耐心且专业的沟通疏导，双方对抗情绪逐步缓和。最终，在刘伟的主持下，溜冰场与商场方本着互谅互让的原则各自让步，顺利签订调解协议书，这场持续近两个月的纠纷终于画上圆满句号。

“多亏了刘警官！要不是他一次次耐心协调，真不知道要拖多久才能解决，对我们商场运营的影响也没法估量。他不但帮我们解决了难题，还让我们真切感受到民警心系百姓、为民解忧的情怀！”商场负责人感慨道。

一桩桩民生“小事”，是警民同心的生动注脚；一次次暖心服务，是责任担当的鲜活写照。北碚公安以脚步丈量民情，以实干破解民忧，用“看得见、摸得着”的行动，将平安与温暖送到群众心坎上，让警徽在为民服务的实践中熠熠生辉，让警民鱼水情在一件件实事中愈发深厚绵长。