4月1日，北碚区医保局启动医保服务“一窗通办”试点。

一是优化设置。推行“3+3”服务模式，设置3个前台综合业务窗口、3个后台经办岗位，避免群众在单一窗口扎堆办理业务，有效解决经办窗口忙闲不均的问题。

二是简化流程。办事群众只需取一次号，即可办完所需经办的医保业务，实现“立办立结”；确不能现场办结的，在规定时限内办结后以电话或邮寄反馈办事群众。

三是开门问策。设置医保经办意见箱，发放并有效回收“医疗保障基层公共服务体系建设调查问卷”273份，广泛吸纳参保群众的意见建议。

四是提升能力。建立“医保常见咨询答复数据库”，定期更新数据库内容，以清单化的方式送医保经办窗口及基层医保服务平台，供工作人员学习掌握。

试点当天，3个综合窗口共接待群众198人，办理业务103件。下一步，我局将在总结“一窗通办”试点运行经验教训的基础上，不断优化业务经办流程、优化经办权限设置，规范内控管理，为参保群众提供更加优质、高效、便捷的服务。4月份，试点窗口将扩大至8个；5月份，将全面推行“一窗通办”。