“感谢人民好警察，公正执法为人民！”2026年7月13日，辖区某物业公司工作人员将一面锦旗送到北碚区公安分局歇马派出所，以此表达对民警耐心调解、公正规范调解矛盾的诚挚谢意。这面锦旗背后，是一场因房屋漏水引发的纠纷，更是一次情理与法理交融的暖心处置。

2026年7月6日上午10时许，辖区某小区业主李先生前往物业服务中心，反映自家房屋外墙渗水，希望物业予以处理。沟通过程中，李先生因房屋渗水维修问题迟迟未落实，心存不满，与物业工作人员产生沟通争议。

物业工作人员宋女士就现场办公相关规范向李先生进行解释说明，但双方沟通未能达成一致，现场沟通氛围僵持，无法自行和解。为避免事态升级、妥善处置现场情况，物业工作人员随即拨打报警电话求助。

接警后，值班民警胡群法迅速赶赴现场。经核实，双方仅存在言语争执，未发生肢体冲突。为平复双方激动情绪，胡群法将双方当事人劝至派出所进行现场调解。面对各执一词、互不相让的双方，民警并未简单“和稀泥”，而是耐心开展释法说理、疏导劝解工作。

“维权要合法，但要把握尺度。”调解室内，胡群法首先向李先生普及涉及个人隐私的相关法律常识，厘清维权边界。同时，民警充分理解李先生因房屋漏水影响居住、急于解决问题的焦虑心情，耐心安抚其情绪。

“漏水问题关乎切身利益，急是正常的，但方式方法要得当，过激行为不但解决不了问题，反而会激化矛盾，引起不必要的纠纷。”在民警情理交融的耐心劝导下，李先生深刻认识到自身沟通方式的不妥之处，情绪逐渐平复。

随后，民警积极引导双方换位思考、理性沟通、坦诚协商，逐一梳理矛盾症结、厘清双方诉求与责任。经过民警耐心调解，双方最终达成一致、握手言和。

至此，这起险些升级的物业纠纷被圆满化解。同时，民警现场告知双方，遭遇房屋维修、物业纠纷等问题时，可优先通过物业前台、社区居委会协商沟通，也可通过相关渠道依法合理反映诉求，合法维护自身权益。

物业工作人员宋女士对民警的专业处置连连称赞：“民警不仅及时解开了矛盾，还为我们普及了法律知识，处理得非常公正，让人信服。”

此次纠纷的高效化解，是歇马派出所践行新时代“枫桥经验”，落实“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”工作要求的生动实践。下一步，歇马派出所将持续深耕基层矛盾纠纷源头排查、前端化解工作，常态化开展普法宣传进社区活动，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，全力守护辖区和谐稳定。