近日，一名外籍参保人员来到北碚区医保大厅寻求帮助，反映其医保卡无法正常使用。经我局查询，其单位及个人参保状态均正常，而医保卡不能正常使用的原因却无法查明。我局第一时间将该问题反映到市医保局。市局相关处室得知情况后立即督促软件公司即刻处理该问题。当天下午两点半左右，该问题得到解决。随后，我局将问题处理情况告知外籍参保人员家属，并就该问题给参保人带来的不便表达了歉意，家属表示理解，同时也感谢医保局工作人员本次高效快捷地为他们解决了问题。

我市自今年8月正式上线国家医保信息平台以来，因新旧系统数据交互等原因，类似上述问题在我区时有发生。面对这类影响参保人正常享受医保待遇的情况，我局均在第一时间及时上报，市局也力争在最短的时间内给予解决。通过市区两级医保部门的密切联系和快速互动，最大程度地减轻了因国家医保信息平台上线给我区参保人带来的影响，保障了他们正常享受医保待遇。