近期，区医保局在回访长期护理保险家庭时发现，重度失能人员得到专业护理比例较少。为切实提升重度失能人员获得感，区医保局坚持从四个方面做起。

一是摸清护理需求问题底数。开展专题调研，走访重度失能人员家庭30家，了解重度失能人员的现实需求10个；走访护理机构，收集意见建议6条；围绕切实提高重度失能人员获得感，专题分析3次，研判解决问题症结。

二是打消群众机构护理疑虑。搭建群众与护理机构的互动平台，提高群众对机构护理的知晓度；由区医保局提供平台，护理机构安排护理人员，对失能人员家属开展专业护理的宣讲，对相应护理技能进行培训，打消失能人员家属对专业护理服务机构的疑虑。

三是优化个人居家护理服务。建立护理服务体验机制，常态化上门巡查的同时，邀请护理机构共同参与，由护理机构的工作人员指导示范专业护理服务，提升失能人员体验感、信任感；通过推动失能人员居家护理向专业服务转变的方式，不断优化失能人员居家护理服务。

四是提升护理机构护理能力。邀请护理专家成为我区的长期护理服务专业技术顾问，对护理机构进行业务督导，不断提升护理人员的服务能力；同时利用医疗及护理资源优势，通过培训指导护理机构建立护理质量控制及考核体系，持续提升内在服务能力。

（北碚区医保局通讯员：向志伟）