重庆市北碚区人民政府龙凤桥街道办事处

关于成立整治物业服务履约不到位、侵占

公共收益等问题工作专班的通知

机关相关内设机构、事业单位，各村（社区），相关物业服务企业： 

为规范辖区物业市场秩序，提升物业服务质量，解决物业领域突出问题，维护业主合法权益，遏制矛盾纠纷和腐败问题，按照市、区级工作专班要求，现成立龙凤桥街道整治物业服务履约不到位、侵占公共收益等问题工作专班（以下简称工作专班）。

一、组成人员

召 集 人：于常齐  街道党工委副书记、街道办事处主任

副召集人：刘  颖  街道纪工委书记

严  静  街道办事处副主任

          郭  琦  街道党工委委员、政法委员

成    员：龙凤桥街道发展服务岗、宣传统战岗、城市管理岗、安全应急（消防）、纪检监察岗、城镇建设岗、平安法治岗、各社区负责人。

设立龙凤桥街道防范化解物业小区矛盾纠纷工作专班，负责日常统筹协调工作，办公室设在城镇建设岗，办公室主任由喻迎川兼任。

二、成员职责分工

发展服务岗：负责会同市场监管所对物业服务收费开展执法监督，依法查处违规收费。强化住宅物业电梯使用安全管理的监督检查，及时处置涉及电梯使用安全方面的信访投诉。

宣传统战岗：负责做好网络舆情监测研判，适时研判调度，引导社会正面舆论，及时处置煽动性不当信息及恶意炒作类信息。

城市管理岗：负责物业领域涉及城市管理综合执法工作，对小区业主反映强烈的违法建设、圈占公共绿地以及违反《重庆市市容环境卫生管理条例》的行为及时依法处置，并回复相关信访投诉。

安全应急（消防）岗：负责物业小区消防安全监督检查，依法查处涉及消防安全的违法行为，及时处置涉及消防安全方面的信访投诉。

纪检监察岗：负责对专项整治工作开展全程监督，检查各内设机构、社区及工作人员履职尽责情况，同时受理群众关于整治工作的信访举报；对整治过程中发现的违规违纪线索，依规依纪开展调查处置，严肃查处侵占公共利益、以权谋私等行为。

城镇建设岗：核查物业合同执行及收费公示，负责联系区住房城乡建委，移交物业服务企业违规线索，收集汇总和报送相关资料，协调处理辖区物业管理矛盾纠纷以及整治物业服务履约不到位、侵占公共收益等问题涉及规划建设方面的信访投诉。

平安法治岗：负责物业领域矛盾中的信访工作，会同燎原派出所处理涉及物业小区纠纷公共秩序维护，涉及违法犯罪依法处理行为。

街道各社区：开展整治服务履约不到位、侵占业主公共收益问题日常监督检查；通过业主微信群、公示栏等渠道宣传《重庆市物业管理条例》及公共收益管理政策，提升业主维权意识，发现物业企业侵占收益、服务缩水等违规行为，形成问题清单提交至工作专班。

三、重点任务

全面排查阶段（2025年6-8月）建立问题清单：针对电梯安全、服务标准不达标等6类问题开展入户调查；推行"三亮"机制：要求物业亮合同、亮标准、亮公共收益账目。

集中整治阶段（2025年9月-2026年6月）约谈违规企业：对拒不整改的物业上报区住建委纳入信用惩戒；推动业委会履职：协助社区完成业委会改选或新成立。

长效巩固阶段（2026年7-12月）建立"双随机"抽查制度：每月抽查20%小区整改情况；推广智慧物业平台：实现维修资金使用、投诉处理全程线上监管。

四、保障措施

一是以定期与不定期相结合的方式召开社区联席会议并通报整改进展；二是设立24小时举报专线（02368263151）；三是将物业整治纳入社区季度考核。