重庆市北碚区人民政府办公室

关于印发《北碚区部门领导到政务服务中心

“坐诊问效”工作制度》的通知

北碚府办发〔2022〕47号

各镇人民政府、街道办事处，区级有关部门、园城管委会，在碚市属部门，有关单位：

《北碚区部门领导到政务服务中心“坐诊问效”工作制度》已经区政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

重庆市北碚区人民政府办公室

2022年5月20日

（此件公开发布）

北碚区部门领导到政务服务中心

“坐诊问效”工作制度

为深化“放管服”改革，持续推进减环节、减材料、减时限、减跑动，推动机关干部作风转变，实现政务服务提质增效，营造良好营商环境，结合我区工作实际，制定本制度。

一、总体目标

通过建立政务服务部门领导到区政务服务中心工作制度，深入发现问题，坚持以企业群众需求为导向，有针对性地创新服务内容、优化服务方式，持续推进“减材料、减时间、减跑动”，深入推进审批服务便利化，不断提升全区营商环境。

二、参与对象

依法承担行政或公共服务职能的政府部门、党委工作机构主要领导或分管领导。

三、部门分类及参与频次

根据单位业务事项的范围、办件量多少、入驻工作人员数量等进行综合考虑，分重点单位和其他单位。重点单位：区民政局、区人力社保局、区住房城乡建委、区交通局、区医保局、区公安分局、区市场监管局。其他单位：区委宣传部、区档案馆、区发展改革委、区教委、区司法局、区生态环境局、区城市管理局、区农业农村委、区林业局、区水利局、区文化旅游委、区卫生健康委、区应急局、区税务局、区规划自然资源局、区烟草专卖局、北碚消防救援支队。

各单位按办公计划表（详见附件），提前一周确定具体办公日期，报区政务服务办备案。区政务服务办提前一周将领导到政务服务中心办公时间对外进行公告。重点单位领导每月到区政务服务中心办公不低于1次，每次不低于半天，其中主要领导每半年到区政务服务中心办公不低于1次；其他单位领导每季度到区政务服务中心办公不低于1次，每次不低于半天，其中主要领导每年到区政务服务中心办公不低于1次。区残联、区退役军人事务局、区不动产登记中心等分中心参照执行。

四、工作职责

（一）提供服务。一是指导办。对前来窗口办事的群众进行问题解答、咨询导办。二是顶岗办。以窗口工作人员身份坐到服务窗口顶岗办事。直接受理企业和群众的审批服务事项，为服务对象提供全流程面对面服务，并对窗口受理的事项进行现场审核、审批。三是帮代办。以导办员身份，辅导前来办事的企业群众填报表格、准备资料、网上操作，帮助企业群众一次办、少跑路。

（二）深入调研。一是调研窗口办服务流程。对窗口各项审批流程、申报材料进行调研并全面评估和优化，不断推进减环节、减材料、减时限、减跑动。二是调研网上办运行效能。以办事群众身份，通过线上申报，体验网上办事流程，优化办事方式，推进网上办、掌上办。三是调研前后台运行机制。调研窗口与本单位各业务科室之间、本单位与相关单位之间政务服务方面存在的问题。加强与政务服务中心协调沟通，探索适合我区实际的“放管服”改革创新举措。

（三）查找问题。一是落实改革政策问题。对已办事项进行抽查、复核，对未落实的事项、超时办理的事项、额外增收材料的事项等查明原因。对政策文件是否落实到窗口办理进行抽查、督办。二是提供优质服务问题。通过明察或暗访的形式，了解窗口人员服务意识、服务态度等情况。三是收集群众满意度问题。采取监督窗口、现场问询、电话回访等办法，了解群众办事体验，收集办事难点、堵点等问题，提出合理化意见和建议，促进部门进一步优化服务、提升效率。

（四）促进整改。针对在政务服务中心工作期间收集到的各类问题建立台账，能立即整改的立行立改；对短期内无法整改的问题制定整改措施、明确整改责任及整改时限，及时整改销号；对不属于本单位的问题交区政务服务办进行协调解决。

五、相关要求

（一）提供工作保障。区政务服务办负责做好部门领导对接、服务和后勤保障工作，根据部门办公实际日期，建立提醒机制，提前确定领导办公位置，为领导到政务服务中心办公创造必要条件。区融媒体中心充分发挥电视、报纸、新媒体联动，对我区部门领导“坐诊问效”工作开展情况及时跟进报道并营造良好的舆论氛围。

（二）做好工作考勤。相关单位领导每次到区政务服务中心办公，先到区政务服务中心一楼咨询台处签到，工作结束后填写《部门领导到政务服务中心“坐诊问效”工作记录表》并交回咨询台。其中，分中心领导在部门大厅办公，办公结束后将记录表以传真形式发送至区政务服务办。区政务服务办将入驻单位“坐诊问效”工作开展情况纳入对各单位政务工作考核。适时将相关情况抄送区纪委监委营商环境监督联系点。

（三）严守纪律规矩。工作期间相关领导要严格遵守有关规章制度，自觉维护政府形象。区纪委监委营商环境监督联系点要做好入驻单位领导办公期间的日常督查和随机抽查工作，对执行不力的单位和领导干部，依规依纪依法作出相应处理。

六、其他

本制度从2022年6月1日起施行。

附件

北碚区部门领导到政务服务中心“坐诊问效”计划表